Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
A Brascontel Tecnologia e Distribuição LTDA, atuando como distribuidora no segmento de tecnologia e segurança eletrônica, estabelece a presente política com o objetivo de garantir transparência, organização e segurança nas operações de trocas e devoluções.
1. Diretrizes Gerais
As solicitações de troca ou devolução deverão ser realizadas diretamente junto à Brascontel, dentro dos prazos e condições estabelecidos nesta política.
A análise e aprovação estarão condicionadas à verificação técnica e conferência física do produto por nossa equipe responsável.
2. Procedimento de Devolução
Os produtos deverão ser encaminhados à Brascontel para análise.
A conferência e validação serão realizadas exclusivamente por nossa equipe de estoque/técnica, sendo que:
Transportadoras, motoboys ou portadores não estão autorizados a realizar validações no ato da coleta
A aceitação da devolução estará sujeita à análise interna após o recebimento
3. Trocas por Defeito (Garantia) / Troca Expressa
Nos casos de produtos com defeito:
O Cliente deverá trazer o equipamento até a sede da Brascontel e o item será submetido à análise técnica
O defeito deve aparecer em bancada, onde o cenário ideal de funcionamento será montado. Sendo constatado defeito de fabricação, será realizada a troca, reparo ou acionamento da garantia junto ao fabricante.
Prazos e condições poderão variar conforme a política do fabricante.
4. Trocas Comerciais (Sem Defeito)
Trocas por motivo comercial (erro de compra, desistência ou inadequação) poderão ser avaliadas, desde que:
A devolução ocorra em no máximo 7 dias após a emissão da Nota fiscal de venda.
Estar acompanhado de nota fiscal de devolução caso seu CNPJ esteja como "totalmente obrigado" no site do sintegra.
Estar em sua embalagem original - número de série do produto ser o mesmo que o da caixa.
Conter todos os acessórios, manuais e itens originais que o acompanham.
Não apresentar indícios de uso, avarias ou violação.
A Brascontel se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam integralmente às condições acima.
5. Condições de Frete
Nos casos de troca ou devolução:
Quando caracterizado erro da Brascontel, os custos de transporte serão de responsabilidade da empresa.
Nos demais casos, os custos de envio e retorno serão de responsabilidade do cliente.
O envio de produto correto em substituição não caracteriza uma nova venda, não se aplicando automaticamente políticas comerciais de frete vigente, salvo condições específicas ou clientes com benefícios diferenciados, como participantes do programa Brascontel Prime.
6. Produtos Não Elegíveis
Não serão aceitas devoluções de:
Produtos com sinais de mau uso.
Itens incompletos ou sem embalagem original.
Produtos fora dos prazos de devolução comercial ou fora dos prazos de garantia.
Itens sob encomenda ou personalizados (quando aplicável)
7. Prazos e Créditos
Após a aprovação da devolução:
Poderá ser realizada troca por outro produto.
Ou concessão de crédito para utilização futura.
Ou estorno, quando aplicável
As condições serão definidas conforme a natureza da operação.
8. Disposições Finais
A Brascontel se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições desta política, bem como de atualizar este documento a qualquer momento, sem necessidade de aviso prévio.
